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FAQ

Versand und Lieferung
In welche Länder liefert ihr?
Wir liefern aktuell nach Frankreich, Deutschland, das Vereinigte Königreich, Italien und Spanien. Wir arbeiten am Versand in weitere Länder, für weitere Informationen könnt ihr euch gerne an uns wenden.
Welche Versandarten bietet ihr an?
Wir bieten lediglich den Standardversand an, um unsere Umweltauswirkungen zu begrenzen.
Wie schnell geschieht der Versand?

- Die meisten unserer Bestellungen werden innerhalb von 1-2 Werktagen nach dem Kauf versandt. Werktage sind Montag bis Freitag (unter Ausschluss von gesetzlichen Feiertagen).

- Ihr erhaltet eine E-Mail, sobald die Bestellung versandt wird. Sobald eure Bestellung versandt wurde, dürftet ihr eure Bestellung innerhalb von 2-6 Werktagen erhalten. Update bezüglich Coronavirus: Aktuell arbeitet unser Lager in Belgien mit voller Leistung. Die Versandzeiten können jedoch unterschiedlich ausfallen.

- Unsere Spediteure liefern weder an Wochenenden noch an gesetzlichen Feiertagen.

- Hinweis: Wir können nicht an BFPO-Adressen oder an Postfächer liefern. Wir bitten um Entschuldigung für eventuelle diesbezügliche Unannehmlichkeiten.


Versandziel Versandart Lieferzeit
(Werktage)
Frankreich Colissimo 2-3
Vereinigtes Königreich Hermes UK 2-3
Deutschland DHL Paket 2-3
Spanien Celeritas 4-6
Italien SDA 2-3
Wie viel kostet der Versand?
Bei uns kostet der Versand in Länder, in die wir aktuell liefern, pauschal 7 €. Bestellungen im Wert von über 70 € werden kostenlos geliefert.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ihr erhaltet eine E-Mail mit der Sendungsverfolgung. Ihr könnt euch ansonsten auch in eurem Konto anmelden.
Retoure und Umtausch
Welche Artikel können zurückgegeben werden?

- Alle nicht getragenen, nicht gewaschenen Produkte in ihrem Originalzustand mit sämtlichen Etiketten in der ursprünglichen kompostierbaren Tasche können innerhalb von 30 Tagen, nachdem ihr euer Paket erhalten habt, zurückgegeben oder umgetauscht werden. Wir behalten uns das Recht vor, Retouren abzulehnen, die Gebrauchsspuren aufweisen oder die zuvor genannten Kriterien nicht erfüllen.

- Aus hygienischen Gründen bitten wir euch, beim Anprobieren unserer Produkte Unterwäsche zu tragen. Slips, von denen der Hygienesticker entfernt wurde, können weder zurückgegeben noch umgetauscht werden.

- Artikel aus dem Sale können weder zurückgegeben noch umgetauscht werden.

- Retouren können nicht mit mehreren Bestellungen kombiniert werden.

Wie kann ich eine Bestellung zurückschicken?

- Füllt auf unserem Retoureportal die Retoureanfrage aus und ihr erhaltet dann ein Retoureettikett

- Für Rückerstattungen müsst ihr die Kosten für die Retoure tragen, die automatisch von dem zurückzuerstattenden Betrag abgezogen werden. Schaut hier nach, welche Retourekosten für euer Land anfallen.

- Wir bitten euch, für eure Retouren die Originalverpackung zu verwenden!

Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Retoure?

- Nachdem eure Retoure bei uns eingegangen ist, werden wir euch benachrichtigen, ob eure Retoure angenommen wurde. Dies kann bis zu 5 Werktage dauern.

- Der zurückzuerstattende Betrag wird eurer ursprünglichen Zahlungsart innerhalb von 3-7 Werktagen nach unserer Verarbeitung der Retoure gutgeschrieben.

Wie kann ich meine Rückerstattung erhalten?
Eure Rückerstattung wird der ursprünglichen Zahlungsart gutgeschrieben.
Können die ursprünglichen Versandkosten bei der Retoure von Bestellungen zurückerstattet werden?
Nein, die ursprünglichen Versandkosten werden nicht zurückerstattet.
Wie kann ich einen Umtausch vornehmen?

- Füllt in unserem Retoureportal die Umtauschanfrage aus und gebt die Stilinformationen (Stilnummer, Farbe und Größe) an, die ihr als Umtausch möchtet. Nachdem wir eure Umtauschanfrage erhalten haben, werden wir euch mitteilen, ob wir euren Lieblingsartikel auf Lager haben. Nach der Bestätigung werden wir euch eure neue Bestellung zusenden, sobald eure Retoure verarbeitet wurde.

- Scandale wird lediglich die Retourekosten für den ersten Umtausch übernehmen. Bei weiteren Umtauschen werdet ihr die Retourekosten übernehmen müssen.

Konto, Zahlung und Sonderangebote
Brauche ich ein Konto, um eine Bestellung aufzugeben?
Ihr braucht kein Konto, um eine Bestellung aufzugeben.
Wie kann ich das Passwort meines Kontos zurücksetzen?
Ihr könnt die Wiederherstellung eures Passworts beantragen, indem ihr die Anweisungen für ‚Passwort vergessen‘ auf der Anmeldeseite befolgt.
Welche Zahlungsarten akzeptiert ihr? / Wie kann ich meine Bestellung bezahlen?
Wir akzeptieren aktuell die folgenden Zahlungsarten: Visa, MasterCard, American Express, Maestro, Shop Pay, Apple Pay und Google Pay.
Muss ich Zölle und Steuern bezahlen?
Die Steuern und Zölle werden in Abhängigkeit eures Lieferorts berechnet. Sie werden geschätzt und im endgültigen Betrag beim Abschluss der Bestellung inbegriffen.
Wie kann ich einen Aktionscode verwenden?
Ihr könnt euren Aktionscode vor dem Abschluss der Bestellung eingeben.
Nachhaltigkeit
Wie sucht ihr eure Materialien aus?
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Was bedeutet CO2-neutral?
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Kundendienst und Kontakt
Ihr findet auf unserer FAQ-Seite nicht das, was ihr braucht? Unser Kundendienst hilft euch gerne weiter.
Hinterlasst uns einfach eine Nachricht und wir melden uns innerhalb 1 Werktags.
 
 
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