Versand und Rücksendungen

Bestellinformationen

Lieferzeit

Bestellungen werden innerhalb von 1-2 Werktagen verpackt und versendet. Werktage sind Montag bis Freitag (ausgenommen Feiertage und belgische Feiertage).

Versandoption & -kosten

Wir bieten Standardversand an, um unsere Umweltbelastung zu reduzieren. Die Versandkosten richten sich dabei nach dem Zielland.

Versandinformation

Wir geben Ihre Telefonnummer und E-Mail-Adresse an unseren Versandpartner weiter, der Sie in manchen Fällen kontaktieren könnte, um eine Lieferzeit zu vereinbaren. Wir können lediglich vorrätige Artikel liefern. Bitte stellen Sie sicher, dass die Lieferadresse und der Name des Empfängers korrekt sind. Unsere Versanddienstleister liefern nicht an Wochenenden oder Feiertagen (im Zielland).

BFPO / PO-Adressen

Wir können nicht an BFPO- oder Postanschriften liefern. Wir akzeptieren nur Wohn- oder Arbeitsadressen.

Liefer- und Rücksendegebühren, Versandpartner, Lieferzeiten und Länder, in die wir liefern, finden Sie in der untenstehenden Tabelle.

Rücksendungen

Zeitraum für die Rückgabe

Sie haben 30 Tage nach Erhalt Ihres Pakets Zeit, eine Rücksendung einzuleiten.

So fordern Sie eine Rücksendung an

Sie können eine Rücksendung über unser Rücksendeportal anfordern (https://returns.scandale.com).Sobald Sie Ihren Rücksendeantrag auf unserem Portal ausgefüllt haben, erhalten Sie ein vorfrankiertes Rücksendeetikett.

Rückgabebestimmungen

Wir können lediglich Rücksendungen rückerstatten. Ein Umtausch ist nicht möglich.

Rückgabebedingungen

• Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet.

• Abverkaufsartikel können nicht erstattet werden.

• Bitte stellen Sie sicher, dass alle zurückgegebenen Produkte ungetragen, ungewaschen, unverändert und in ihrem ursprünglichen Zustand sind, wobei alle Etikette noch angebracht sind und sich in ihrer kompostierbaren Originalverpackung befinden.

• Qualifizierte Rücksendungen mit Quittungen (Rechnung) können gegen eine vollständige Rückerstattung des Kaufpreises nach Abzug anderer Gebühren, wie z. B. Versandkosten, zurückgegeben werden.

• Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, die Gebrauchsspuren aufweisen oder die oben genannten Kriterien nicht erfüllen.

• Rücksendungen können nicht mit mehreren Bestellungen kombiniert werden.

• Slips mit entferntem Hygieneaufkleber können nicht zurückgegeben werden. Bevor Sie unsere Panty-Produkte anprobieren, tragen Sie bitte aus hygienischen Gründen Unterwäsche.

• Wir empfehlen, die Originalverpackung für Ihre Rücksendungen wiederzuverwenden.

Versandkosten für die Rücksendung

Der Kunde trägt die Rücksendekosten. Die Versandkosten werden automatisch vom Erstattungsbetrag abgezogen. Die Rücksendegebühr entnehmen Sie bitte der obigen Versandkostentabelle.

Rückgabeprozess und Erhalt einer Rückerstattung

Sobald Ihre Rückgabe eingegangen ist, führt unser Team die Qualitätsprüfung durch, was bis zu 3 - 5 Werktage dauern kann. Sobald der Rücksendevorgang abgeschlossen ist, werden wir Sie benachrichtigen, ob Ihre Rücksendung akzeptiert werden konnte.

Nachdem wir Ihre Rücksendung erfolgreich überprüft haben, wird der Erstattungsbetrag auf Ihre ursprüngliche Bezahlmethode innerhalb von 7-14 Werktagen gutgeschrieben (abhängig von der Bearbeitungszeit Ihres Zahlungsanbieters).

Art der Rückerstattung

Eine Rückerstattung kann nur an die beim Kauf verwendete Zahlungsmethode überwiesen werden. Wenn ein Kunde keinen Zugriff mehr auf diese Zahlungsmethode hat, muss er/sie sich beim Finanzinstitut melden und das Geld nach erfolgreicher Rückerstattung anfordern.

Sobald wir die zurückgegebenen Artikel im Originalzustand erhalten haben, werden wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 7-14 Werktagen veranlassen und Sie per E-Mail benachrichtigen. Je nach Bearbeitungszeit Ihres Kartenausstellers kann es 14 bis 30 Werktage dauern, bis der Erstattungsbetrag gutgeschrieben wird.

Wir behalten uns das Recht vor, die hierin enthaltenen Geschäftsbedingungen zu interpretieren.

Häufig gestellte Fragen

Muss ich Zoll und Steuern bezahlen?

• Steuern und Zoll werden gemäß Ihrem Versandziel berechnet. Sie werden geschätzt und als Teil der Abschlusszahlung zum Zeitpunkt des Check-outs berücksichtigt.

• *Für Bestellungen aus dem Vereinigten Königreich über einem Wert von £135. Gemäß dem Handels- und Kooperationsabkommen zwischen der EU und dem Vereinigten Königreich sind unsere Waren zollpflichtig. Der endgültige Kaufpreis schließt die Zollgebühr aus. Daher muss der Kunde die Zollgebühr bezahlen, wenn der Bestellwert 135 £ übersteigt. Sie erhalten von unserem Versandpartner eine Rechnung, wenn Ihre Bestellung eintrifft. Ihr örtliches Zollamt bestimmt die Kosten.

Wie kann ich meinen Bestellstatus überprüfen?

• Sie können Ihren Bestellstatus überprüfen, indem Sie sich bei Ihrem Konto anmelden

• Außerdem können Sie Ihren Bestellstatus auch per Live-Chat oder bei unserem Kundendienst abfragen.

Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?

• Nach der Kaufbestätigung können wir keine Änderungen mehr vornehmen. Bitte kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team für weitere Informationen.

Wie hoch sind die Versandkosten für Rücksendungen?

• Die Versandkosten für Rücksendungen hängen von dem Zielland ab.

• Ihre Rücksendekosten werden von dem zu erstattenden Betrag abgezogen. Die Rücksendegebühr entnehmen Sie bitte der obigen Versandkostentabelle.

Kann ich meine Bestellung an eine andere Adresse liefern lassen?

• Ja, Ihre Bestellung kann an eine von Ihrer Rechnungsadresse abweichende Adresse geliefert werden.

Kann ich meine Bestellung an mehrere Adressen liefern lassen?

• Nein, Ihre Bestellung kann nicht an mehrere Adressen geliefert werden

Was kann ich tun, wenn ich einen beschädigten Artikel erhalte?

• Sollte unsere Lingerie beschädigt bei Ihnen eintreffen, tut es uns sehr leid! Sie können eine Rücksendung über unser Rücksendeportal anfordern (https://returns.scandale.com). Füllen Sie bitte den Rücksendeantrag aus. Sie erhalten ein vorfrankiertes Rücksendeetikett.

• Wir empfehlen Ihnen, die Original-Versandtasche für Ihre Rücksendung wiederzuverwenden!

Ich habe einen Artikel erhalten, den ich nicht bestellt habe, was soll ich tun?

• Fordern Sie bitte eine Rücksendung über unser Rücksendeportal an (https://returns.scandale.com). Füllen Sie die Rücksendeantrag aus, sodass wir Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett ausstellen können.

• Wir empfehlen Ihnen, die Original-Versandverpackung für Ihre Rücksendung wiederzuverwenden.

Ich habe die falsche Größe und/oder Farbe erhalten, was soll ich tun?

• Fordern Sie bitte eine Rücksendung über unser Rücksendeportal an (https://returns.scandale.com). Füllen Sie die Rücksendeantrag aus, sodass wir Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett ausstellen können.

• Wir empfehlen Ihnen, die Original-Versandverpackung für Ihre Rücksendung wiederzuverwenden.

Was passiert, wenn ich bei der Lieferung meiner Bestellung nicht zu Hause bin?

• Bitte kontaktieren Sie den Kurier oder unser Kundenservice-Team.

Bieten Sie Geschenkverpackungen an?

• Leider können wir derzeit keine Geschenkverpackung anbieten.