Versand & Rückgabe

VERSAND

In welche Länder liefern Sie?

Wir versenden derzeit in die folgenden Länder: Frankreich, Deutschland, Italien, Spanien, Vereinigtes Königreich, Österreich, Belgien, Bulgarien, Kroatien, Tschechische Republik, Dänemark, Estland, Finnland, Griechenland, Ungarn, Island, Lettland, Litauen, Luxemburg, Monaco, Niederlande, Polen, Portugal, Rumänien, Slowakei, Slowenien & Schweden.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sie erhalten eine E-Mail mit den Informationen zur Sendungsverfolgung Ihres Pakets.

Sie können Ihre Bestellung auch verfolgen, indem Sie sich in Ihr Konto einloggen oder unser Kundendienstteam kontaktieren unter: customercare@scandale.com.

Bieten Sie Geschenkverpackungen für meine Bestellung an?

Wir bieten ausschließlich unsere Öko-Verpackung an, einen kompostierbaren Beutel.

In wie vielen Tagen wird meine Bestellung versendet?

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1-2 Werktagen nach Bestelleingang verpackt und versendet.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer.

Werktage sind Montag bis Freitag (ausgenommen Feiertage und belgische Feiertage).

Welche Versandoptionen & Gebühren bieten Sie an?

Welche Informationen benötige ich, um meine Bestellung zu erhalten?

Wir geben Ihre Telefonnummer und E-Mail-Adresse an unseren Versandpartner weiter, der sich mit Ihnen in Verbindung setzen kann, um einen Liefertermin zu vereinbaren.

Bitte stellen Sie sicher, dass die Lieferadresse und der Name des Empfängers korrekt sind.

Hinweis: Kein Zustelldienst an Wochenenden und Feiertagen im Bestimmungsland. Das Paket wird am nächsten Werktag zugestellt.

Kann ich meine Bestellung an mehrere Adressen liefern lassen?

Nein, Ihre Bestellung kann nicht an mehrere Adressen geliefert werden.

Liefern Sie an BFPO-/PO-Adressen?

Wir können nicht an BFPO- oder PO-Adressen liefern.

Wir akzeptieren nur Wohnadressen oder Ihre Arbeitsadresse.

Kann ich meine Bestellung abändern?

Wir können Ihre Bestellung nicht mehr ändern, nachdem sie per E-Mail bestätigt wurde.

Wir können die Bestellung stornieren, wenn der Status „noch nicht versandt“ lautet.

Für weitere Unterstützung wenden Sie sich bitte per E-Mail an unseren Kundendienst unter: customercare@scandale.com.

Kann ich die Lieferung meiner Bestellung an eine andere Adresse als meine Rechnungsadresse veranlassen?

Ja, Ihre Bestellung kann an eine andere Adresse als Ihre Rechnungsadresse geliefert werden. Bitte geben Sie beim Bezahlvorgang alle Informationen ein.

Was passiert, wenn ich zum Zeitpunkt der Lieferung meiner Bestellung nicht zu Hause bin?

Bitte kontaktieren Sie den Kurier oder unseren Kundendienst unter: customercare@scandale.com.

Wo kann ich Scandale-Dessous kaufen, wenn ich in Italien, der Schweiz oder Spanien lebe?

Sie können unsere Dessous im Geschäft kaufen! Die Liste der Geschäfte je nach Standort finden Sie auf unserer Seite Unsere geschäfte oder online über die avocadostore-Plattform.

ZURÜCKSENDEN

Wie lange habe ich Zeit, meine Bestellung zurückzusenden?

Nach Erhalt Ihres Pakets haben Sie 30 Tage Zeit, um eine Rücksendung zu veranlassen.

Wie kann ich meine Bestellung zurücksenden?

Füllen Sie den Rücksendeantrag auf unserem Rücksendeportal aus und Sie erhalten ein (von Scandale) vorfrankiertes Rücksendeetikett: https://returns.scandale.com/

Die Kosten für den Rückversand müssten Sie tragen, diese werden dann automatisch vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.

Wir empfehlen Ihnen, die Originalverpackung für Ihre Rücksendung zu verwenden!

Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Rücksendung?

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen ist, benachrichtigen wir Sie, ob diese akzeptiert wird.

Der Vorgang kann bis zu 3 Wochen dauern.

Der Rückerstattungsbetrag wird Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode innerhalb von 3-7 Werktagen nach Genehmigung Ihrer Rücksendung gutgeschrieben.

Wie kann ich meine Rückerstattung erhalten?

Ihre Rückerstattung wird dem ursprünglichen Zahlungsmittel gutgeschrieben.

Kann ich meine Bestellung umtauschen?

Derzeit bieten wir keinen Umtausch an.

Sie müssten eine Rücksendung vornehmen, eine Rückerstattung beantragen und dann eine neue Bestellung aufgeben.

Welche Artikel können zurückgegeben werden?

Bitte beachten Sie, dass die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattet werden.

Endverkaufsartikel können nicht erstattet werden.

Alle Produkte, die ungetragen, ungewaschen, im Originalzustand mit allen angebrachten Etiketten und in der Originalverpackung sind, können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihres Pakets zurückgegeben werden.

Höschen, bei denen der Hygieneaufkleber entfernt wurde, können nicht zurückgegeben werden.

Qualifizierte Rücksendeprodukte mit Quittung (Rechnung) können gegen eine vollständige Rückerstattung des Kaufpreises nach Abzug anderer Kosten, wie z. B. Versandkosten, zurückgegeben werden.

Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, die Gebrauchsspuren aufweisen oder die oben genannten Kriterien nicht erfüllen.

Wenn Sie mehrere Bestellungen haben, können Sie diese nicht in einem Rücksendepaket zusammenfassen. Sie müssen die Rücksendungen nach Bestellung trennen.

Wir empfehlen Ihnen, für Ihre Rücksendungen die Originalverpackung zu verwenden.

Wie hoch sind die Versandkosten für die Rücksendung meines Pakets?

Bitte beachten Sie, dass Sie die Kosten für die Rücksendung tragen.

Die Versandkosten werden automatisch vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.

Die Versandkosten für die Rücksendung können Sie der obigen Versandkostentabelle entnehmen.

Wie läuft der Rückgabevorgang ab und wie erhalte ich meine Rückerstattung?

Sobald Ihr Rücksendepaket eingegangen ist, führt unser Team die Qualitätsprüfung der Rücksendung durch.

Sobald der Rücksendevorgang abgeschlossen ist, benachrichtigen wir Sie per E-Mail, ob Ihre Rücksendung akzeptiert wird.

Der Vorgang kann bis zu 3 Wochen dauern.

Der Rückerstattungsbetrag wird Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode innerhalb von 3-7 Werktagen nach Genehmigung Ihrer Rücksendung gutgeschrieben.

Was kann ich tun, wenn ich einen beschädigten Artikel erhalte?

Sie können eine Rücksendung über unser Rücksendeportal https://returns.scandale.com beantragen. Füllen Sie den Rücksendeantrag auf unserem Rücksendeportal aus und Sie erhalten ein (von Scandale) vorfrankiertes Rücksendeetikett.Wir empfehlen Ihnen, die Originalverpackung für Ihre Rücksendung zu verwenden!

Ich habe einen Artikel erhalten, den ich nicht bestellt habe. Was soll ich tun?

Sie können eine Rücksendung über unser Rücksendeportal (https://returns.scandale.com) beantragen. Füllen Sie den Rücksendeantrag auf unserem Rücksendeportal aus und Sie erhalten ein (von Scandale) vorfrankiertes Rücksendeetikett.Wir empfehlen Ihnen, die Originalverpackung für Ihre Rücksendung zu verwenden.

Ich habe die falsche Größe und/oder Farbe erhalten, was soll ich tun?

Sie können eine Rücksendung über unser Rücksendeportal https://returns.scandale.com beantragen. Füllen Sie den Rücksendeantrag auf unserem Rücksendeportal aus und Sie erhalten ein (von Scandale) vorfrankiertes Rücksendeetikett. Wir empfehlen Ihnen, die Originalverpackung für Ihre Rücksendung zu verwenden!