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Your lingerie will be delivered in eco-packaging

Scandale éco-lingerie compense toutes ses émissions de CO2, des matériaux à la livraison.

We actively invest in renewable energy projects partnering with Climate Partner, contributing to UN Sustainable Development Goals.

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FAQ

Expédition & livraison
Dans quels pays livrez-vous ?
We currently ship to the following countries: France, Germany, Italy, Spain, United Kingdom, Austria, Belgium, Bulgaria, Croatia, Czech Republic, Denmark, Estonia, Finland, Greece, Hungary, Iceland, Latvia, Lithuania, Luxembourg, Monaco, Netherlands, Poland, Portugal, Romania, Slovakia, Slovenia & Sweden. We are working on shipping to more countries, contactez-nous for more information.
Quels modes d'expédition proposez-vous ?
Nous ne proposons que l'expédition standard afin de limiter notre impact sur la planète.
Quelle est la rapidité de votre envoi ?

- Most of our orders are shipped within 1-2 business days of purchase. Business days are Monday to Friday (excluding public holidays).

- Vous recevrez un courriel lorsque la commande sera expédiée. Une fois la commande expédiée, nous estimons que vous recevrez votre commande dans un délai de 2 à 6 jours ouvrables. Mise à jour de COVID-19 : actuellement, notre entrepôt en Belgique fonctionne à pleine capacité. Cependant, les délais d'expédition peuvent varier.

- Nos transporteurs ne livrent pas les week-ends et les jours fériés.

- Remarque : nous ne pouvons pas livrer à des adresses BFPO ou PO. Nous nous excusons pour tout inconvénient que cela pourrait causer.

For the full list of countries we currently delivers to, please refer to the order & return page.

Combien coûte l'expédition ?
Please refer to the order & returns page to find the shipping details for your country.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Vous recevrez un courriel contenant les informations de suivi de votre colis. Vous pouvez également suivre votre commande en vous connectant à votre compte.
Retours
Quels articles peuvent être retournés ?

- All products that are unworn, unwashed, in their original condition with all tags attached & inside their original compostable bag can be returned within 30 days after you have received your package. We reserve the right to refuse returns that show signs of wear or do not meet the above criteria.

- We ask you to wear underwear when trying on our products for hygiene reasons. Panties with the hygienic sticker removed cannot be returned.

- Les articles en vente finale ne peuvent être retournés.

- Les retours ne peuvent pas être combinés avec des commandes multiples.

Comment retourner une commande ?

- Complete the return request on our return portal & you will receive a pre-paid (by scandale) return shipping label.

- Vous devrez prendre en charge les frais de retour, qui seront automatiquement déduits du montant remboursé. Veuillez voir ci-dessous pour plus d'informations sur les frais de retour. Les retours sont gratuits pour le Royaume-Uni et la France pour une durée limitée seulement !

- Nous vous encourageons à réutiliser l'enveloppe d'origine pour votre retour !

Combien de temps faut-il pour traiter mon retour ?

- Once your return is received, we will notify you if your return is accepted. The process can take up to 3 weeks.

- Refund amount will be credited to your original payment method dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables after we have processed and inspected the return (which can take up to 3 weeks).

Comment puis-je recevoir mon remboursement ?
Votre remboursement sera crédité sur le mode de paiement initial.
Les frais d'expédition initiaux sont-ils remboursables en cas de retour de commande ?
Non, les frais d'expédition initiaux ne seront pas remboursés. Les frais d'expédition seront remboursés pour le Royaume-Uni et la France pour une durée limitée.
Comment échanger une commande ?

- Currently, we do not offer exchanges. You would have to make a return, ask for a refund & then make a new order

Compte, paiement & promotions
Ai-je besoin d'un compte pour effectuer un achat ?
Vous n'avez pas besoin d'un compte pour effectuer un achat.
Comment réinitialiser le mot de passe de mon compte ?
Vous pouvez demander la réinitialisation de votre mot de passe en suivant les instructions relatives au "mot de passe oublié" sur la page de "connexion".
Quels modes de paiement acceptez-vous ? / Comment puis-je payer ma commande ?
We currently accept the following payment methods: Visa, MasterCard, American Express, Maestro, Shop Pay, Apple Pay and Google Pay.
Dois-je payer des droits et des taxes ?
Tax and duties are calculated according to your shipping destination. They are estimated and included as part of the final payment at time of checkout. *For UK orders above a value of £135, under the terms of the EU-UK Trade and Cooperation Agreement, our goods are liable to customs duty. The product price excluded custom-duty. Therefore, the customer will need to pay the duty fee if the order value exceeds £135.
Comment utiliser un code promotionnel ?
Vous pouvez saisir votre code promotionnel avant de passer à la caisse.
Durabilité
Comment choisissez-vous vos matériaux ?
We prioritize using materials coming from a previous life & their éco-impact. We will increase our locally-sourced materials to recycle & increase the use of previous life materials for future collections to 90% by 2023.
Qu'est-ce que la neutralité carbone ?
1 - Nous réalisons une évaluation complète du cycle de vie pour chaque opération pour minimiser nos émissions de carbone, 2 - Nous compensons nos émissions de carbone en amont et en aval au travers de projets certifiés de protection du climat. Ainsi nous atteignons une neutralité carbone sur toute notre chaîne de valeur.
Service client & contact
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