FAQ

- la plupart de nos commandes sont expédiées dans un délai de 1-2 jour(s) ouvré(s) après l’achat. les jours ouvrés sont du lundi au vendredi (sauf jour(s) férié(s).

- vous recevrez un email lorsque votre commande sera expédiée. après l’expédition de votre commande, elle devrait arriver chez vous dans un délai de 2-6 jours ouvrés. mise à jour COVID-19: notre entrepôt en Belgique tourne en ce moment à plein régime, les délais de livraison peuvent donc varier.

- nos transporteurs ne livrent ni le weekend ni les jours fériés.

- note : nous ne pouvons pas livrer à une adresse BFPO ou une boîte postale. nous vous prions de nous excuser d'avance pour la gêne occasionnée.

- tous les produits non portés, non lavés, dans leur état d’origine, avec toutes les étiquettes et dans leur pochette compostable d’origine peuvent être retournés dans un délai de 30 jours après réception de votre colis. nous nous réservons le droit de refuser des retours qui démontrent des signes d’usure ou qui ne remplissent pas les conditions énoncées ci-dessus.

- pour des raisons d’hygiène, nous vous demandons de porter des sous-vêtements lorsque vous essayez nos produits. les culottes dont l’autocollant hygiénique aurait été enlevé ne peuvent pas être retournés.

- les articles soldés ne peuvent pas être retournés.

- les produits issus de commandes différentes ne peuvent pas être retournés en même temps.

- remplissez la demande de retour sur notre plateforme de retour & vous recevrez ensuite une étiquette d'expédition pré-payée (par scandale) pour votre retour.

- vous devrez prendre en charge les frais de retour qui seront donc automatiquement déduits du montant à rembourser. vous trouverez ci-dessous plus d’informations concernant les frais de retour pour votre pays.

-nous vous encourageons à réutiliser l’enveloppe d’origine pour vos retours!

- après réception de votre retour, nous vous informerons si votre retour a été accepté. cela peut prendre jusqu’à 5 jours ouvrés.

- le montant du remboursement sera crédité sur le moyen de paiement d’origine dans un délai de 3-7 jours ouvrés après traitement du retour.

- nous ne proposons actuellement pas les échanges. vous devrez donc nous retourner votre produit ou commande, faire une demande de remboursement & ensuite passer une nouvelle commande