FAQ
Expédition & livraison
Dans quels pays livrez-vous?
Nous expédions actuellement vers les pays suivants : France, Allemagne, Italie, Espagne, Royaume-Uni, Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Islande, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Monaco, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie et Suède. Nous travaillons à l'expédition vers d'autres pays, contactez-nous pour plus d'informations.
Quels modes d'expédition proposez-vous?
Nous ne proposons que l'expédition standard afin de limiter notre impact sur la planète.
Quelle est la rapidité de votre envoi ?
- La plupart de nos commandes sont expédiées dans les 1 à 2 jours ouvrables suivant l'achat. Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi (sauf jours fériés).
- Vous recevrez un courriel lorsque la commande sera expédiée. Une fois la commande expédiée, nous estimons que vous recevrez votre commande dans un délai de 2 à 6 jours ouvrables. Mise à jour de COVID-19 : actuellement, notre entrepôt en Belgique fonctionne à pleine capacité. Cependant, les délais d'expédition peuvent varier.
- Nos transporteurs ne livrent pas les week-ends et les jours fériés.
- Remarque : nous ne pouvons pas livrer à des adresses BFPO ou PO. Nous nous excusons pour tout inconvénient que cela pourrait causer.
Pour la liste complète des pays dans lesquels nous livrons actuellement, veuillez vous référer à l'adresse suivante commande et retour page.
Combien coûte l'expédition?
Veuillez vous référer à la commande et retour pour trouver les détails d'expédition pour votre pays.
Comment puis-je suivre ma commande?
Vous recevrez un courriel contenant les informations de suivi de votre colis. Vous pouvez également suivre votre commande en vous connectant à votre compte.
Retours
Quels articles peuvent être retournés?
- Tous les produits non portés, non lavés, dans leur état d'origine avec toutes les étiquettes attachées et dans leur sac compostable d'origine peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la réception de votre colis. Nous nous réservons le droit de refuser les retours qui présentent des signes d'usure ou qui ne répondent pas aux critères ci-dessus.
- Pour des raisons d'hygiène, nous vous demandons de porter des sous-vêtements lorsque vous essayez nos produits. Les culottes dont l'autocollant hygiénique a été retiré ne peuvent pas être retournées.
- Les articles en vente finale ne peuvent être retournés.
- Les retours ne peuvent pas être combinés avec des commandes multiples.
Comment retourner une commande?
- Complétez la demande de retour sur notre portail de retour et vous recevrez une étiquette de retour prépayée (par scandale).
- Vous devrez prendre en charge les frais de retour, qui seront automatiquement déduits du montant remboursé. Veuillez voir ci-dessous pour plus d'informations sur les frais de retour. Les retours sont gratuits pour le Royaume-Uni et la France pour une durée limitée seulement!
- Nous vous encourageons à réutiliser l'enveloppe d'origine pour votre retour!
Combien de temps faut-il pour traiter mon retour?
- Une fois votre retour reçu, nous vous informerons si votre retour est accepté. La procédure peut prendre jusqu'à 3 semaines..
- Le montant du remboursement sera crédité sur votre méthode de paiement initiale dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables après que nous ayons traité et inspecté le retour (ce qui peut prendre jusqu'à 3 semaines).
Comment puis-je recevoir mon remboursement?
Votre remboursement sera crédité sur le mode de paiement initial.
Les frais d'expédition initiaux sont-ils remboursables en cas de retour de commande?
Non, les frais d'expédition initiaux ne seront pas remboursés. Les frais d'expédition seront remboursés pour le Royaume-Uni et la France pour une durée limitée.
Comment échanger une commande?
- Actuellement, nous ne proposons pas d'échanges. Vous devez effectuer un retour, demander un remboursement et passer une nouvelle commande.
Compte, paiement & promotions
How do I get the welcome offer?
Welcome to Scandale Eco-lingerie! To become a Member, you must create an account with your first, last name and also email address via Scandale Eco-lingerie official website (https://www.scandale.com/). After you correctly complete the membership registration process in our website, then you will become a Member and we will send the welcome promo code to your resgister email.
Ai-je besoin d'un compte pour effectuer un achat?
Vous n'avez pas besoin d'un compte pour effectuer un achat.
Comment réinitialiser le mot de passe de mon compte?
Vous pouvez demander la réinitialisation de votre mot de passe en suivant les instructions relatives au "mot de passe oublié" sur la page de "connexion".
Quels modes de paiement acceptez-vous ? / Comment puis-je payer ma commande?
Nous acceptons actuellement les modes de paiement suivants : Visa, MasterCard, American Express, Maestro, Shop Pay, Apple Pay et Google Pay.
Dois-je payer des droits et des taxes?
Les taxes et droits sont calculés en fonction de votre destination d'expédition. Ils sont estimés et inclus dans le cadre du paiement final au moment du paiement. *Pour les commandes au Royaume-Uni d'une valeur supérieure à 135 £, conformément aux termes de l'accord de commerce et de coopération UE-Royaume-Uni, nos marchandises sont passibles de droits de douane. Le prix du produit exclut les droits de douane. Par conséquent, le client devra payer les frais de douane si la valeur de la commande dépasse 135 £.
Comment utiliser un code promotionnel?
Vous pouvez saisir votre code promotionnel avant de passer à la caisse.
Durabilité
Comment choisissez-vous vos matériaux?
Nous privilégions l'utilisation de matériaux issus d'une vie antérieure & leur éco-impact. Nous augmenterons nos matériaux d'origine locale pour recycler et augmenter l'utilisation de matériaux de vie antérieure pour les futures collections à 90 % d'ici 2023.
Qu'est-ce que la neutralité carbone?
1 - Nous réalisons une évaluation complète du cycle de vie pour chaque opération pour minimiser nos émissions de carbone, 2 - Nous compensons nos émissions de carbone en amont et en aval au travers de projets certifiés de protection du climat. Ainsi nous atteignons une neutralité carbone sur toute notre chaîne de valeur.
Service client & contact
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