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Your lingerie will be delivered in eco-packaging

Scandale éco-lingerie compense toutes ses émissions de CO2, des matériaux à la livraison.

We actively invest in renewable energy projects partnering with Climate Partner, contributing to UN Sustainable Development Goals.

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FAQ

Expédition & livraison
Dans quels pays livrez-vous ?
We currently ship to the following countries: France, Germany, Italy, Spain, United Kingdom, Austria, Belgium, Bulgaria, Croatia, Czech Republic, Denmark, Estonia, Finland, Greece, Hungary, Iceland, Latvia, Lithuania, Luxembourg, Monaco, Netherlands, Poland, Portugal, Romania, Slovakia, Slovenia & Sweden. We are working on shipping to more countries, contactez-nous for more information.
Quels modes d'expédition proposez-vous ?
Nous ne proposons que l'expédition standard afin de limiter notre impact sur la planète.
Quelle est la rapidité de vos expéditions ?

- Most of our orders are shipped within 1-2 business days of purchase. Business days are Monday to Friday (excluding public holidays).

- Vous recevrez un courriel lorsque la commande sera expédiée. Une fois votre commande expédiée, nous estimons que vous recevrez votre commande dans un délai de 2 à 6 jours ouvrables. Mise à jour de COVID-19 : actuellement, notre entrepôt en Belgique fonctionne à pleine capacité. Cependant, les délais d'expédition peuvent varier.

- Nos transporteurs ne livrent pas les week-ends et les jours fériés.

- Remarque : nous ne pouvons pas livrer les adresses BFPO ou PO. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour tout inconvénient que cela pourrait vous causer.

For the full list of countries we currently delivers to, please refer to the order & return page.

Combien coûte l'expédition ?
Please refer to the order & returns page to find the shipping details for your country.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Vous recevrez un courriel contenant les informations de suivi de votre colis. Vous pouvez également suivre votre commande en vous connectant à votre compte.
Retours
Quels articles peuvent être retournés ?

- All products that are unworn, unwashed, in their original condition with all tags attached & inside their original compostable bag can be returned within 30 days after you have received your package. We reserve the right to refuse returns that show signs of wear or do not meet the above criteria.

- We ask you to wear underwear when trying on our products for hygiene reasons. Panties with the hygienic sticker removed cannot be returned.

- Les articles en vente finale ne peuvent pas être retournés.

- Les retours ne peuvent pas être combinés avec des commandes multiples.

Comment retourner une commande ?

- Complete the return request on our return portal & you will receive a pre-paid (by scandale) return shipping label.

- Vous devrez prendre en charge les frais de retour, qui seront automatiquement déduits du montant remboursé. Veuillez consulter le tableau ci-dessous pour plus d'informations sur les frais de retour. Les retours sont gratuits pour le Royaume-Uni et la France pour une durée limitée seulement !

- Nous vous encourageons à réutiliser l'enveloppe d'origine pour votre retour !

Combien de temps faut-il pour traiter mon retour ?

- Once your return is received, we will notify you if your return is accepted. The process can take up to 5 working days.

- Refund amount will be credited to your original payment method dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables after we have processed the return.

Comment puis-je recevoir mon remboursement ?
Votre remboursement sera crédité sur la forme originale de paiement.
Les frais d'expédition initiaux sont-ils remboursables en cas de retour de commande ?
Non, les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursés. Les frais d'expédition seront remboursés pour le Royaume-Uni et la France pendant une durée limitée.
Comment échanger une commande ?

- Currently, we do not offer exchanges. You would have to make a return, ask for a refund & then make a new order

Compte, paiement & promotions
Ai-je besoin d'un compte pour effectuer un achat ?
Vous n'avez pas besoin d'un compte pour effectuer un achat.
Comment réinitialiser le mot de passe de mon compte ?
Vous pouvez demander la réinitialisation de votre mot de passe en suivant les instructions de la rubrique "Mot de passe oublié" sur la page "Connexion".
Quels modes de paiement acceptez-vous ? / Comment puis-je payer ma commande ?
We currently accept the following payment methods: Visa, MasterCard, American Express, Maestro, Shop Pay, Apple Pay and Google Pay.
Dois-je payer des droits et des taxes ?
Les droits et taxes sont calculés en fonction de votre destination d'expédition. Ils sont estimés et inclus dans le paiement final au moment de la validation de la commande.
Comment utiliser un code promotionnel ?
Vous pouvez saisir votre code promotionnel avant de passer à la caisse.
Durabilité
Comment choisissez-vous vos matériaux ?
We prioritize using materials coming from a previous life & their éco-impact. We will increase our locally-sourced materials to recycle & increase the use of previous life materials for future collections to 90% by 2023.
Qu'est-ce que la neutralité carbone ?
1st - We use life-cycle assessment in our every process to minimise our carbon emissions 2nd - We 'offset' our carbon emission upstream & downstream through certified climate projects to achieve neutrality on our entire value chain
Service client & contact
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