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FAQ

expédition & livraison
dans quels pays livrez-vous?
nous livrons actuellement en France, Allemagne, Espagne & Italie. nous travaillons à la livraison dans d'autres pays, contactez-nous pour plus d’informations
quels modes de livraison proposez-vous?
nous proposons uniquement la livraison standard afin de limiter notre impact sur l’environnement
quels sont vos délais de livraison?

- la plupart de nos commandes sont expédiées dans un délai de 1-2 jour(s) ouvré(s) après l’achat. les jours ouvrés sont du lundi au vendredi (sauf jour(s) férié(s).

- vous recevrez un email lorsque votre commande sera expédiée. après l’expédition de votre commande, elle devrait arriver chez vous dans un délai de 2-6 jours ouvrés. mise à jour COVID-19: notre entrepôt en Belgique tourne en ce moment à plein régime, les délais de livraison peuvent donc varier.

- nos transporteurs ne livrent ni le weekend ni les jours fériés.

- note : nous ne pouvons pas livrer à une adresse BFPO ou une boîte postale. nous vous prions de nous excuser d'avance pour la gêne occasionnée.


lieu de livraison mode de livraison délai de livraison
(jours ouvrés)
France Colissimo 2-3
Allemagne DHL 2-3
Espagne Celeritas 3-4
Italie SDA 3-4
quel est le montant des frais de livraison?
merci de consulter le tableau des frais de livraison pour trouver ceux correspondant à votre pays. les commandes d’un montant de plus de 69 € bénéficient de la livraison gratuite.
comment puis-je suivre ma commande?
vous recevrez un email avec les informations de suivi de votre colis. vous pouvez également vous connecter à votre compte pour suivre votre commande.
retours
quels articles peuvent être retournés?

- tous les produits non portés, non lavés, dans leur état d’origine, avec toutes les étiquettes et dans leur pochette compostable d’origine peuvent être retournés dans un délai de 30 jours après réception de votre colis. nous nous réservons le droit de refuser des retours qui démontrent des signes d’usure ou qui ne remplissent pas les conditions énoncées ci-dessus.

- pour des raisons d’hygiène, nous vous demandons de porter des sous-vêtements lorsque vous essayez nos produits. les culottes dont l’autocollant hygiénique aurait été enlevé ne peuvent pas être retournés.

- les articles soldés ne peuvent pas être retournés.

- les produits issus de commandes différentes ne peuvent pas être retournés en même temps.

comment puis-je retourner une commande?

- remplissez la demande de retour sur notre plateforme de retour & vous recevrez ensuite une étiquette d'expédition pré-payée (par scandale) pour votre retour.

- vous devrez prendre en charge les frais de retour qui seront donc automatiquement déduits du montant à rembourser. vous trouverez ci-dessous plus d’informations concernant les frais de retour pour votre pays.

-nous vous encourageons à réutiliser l’enveloppe d’origine pour vos retours!

sous quel délai mon retour sera traité?

- après réception de votre retour, nous vous informerons si votre retour a été accepté. cela peut prendre jusqu’à 5 jours ouvrés.

- le montant du remboursement sera crédité sur le moyen de paiement d’origine dans un délai de 3-7 jours ouvrés après traitement du retour.

comment puis-je recevoir mon remboursement?
votre remboursement sera crédité sur le mode de paiement d’origine.
est-ce que les frais de livraison d’origine peuvent m'être remboursés en cas de retour de commande?
non, les frais de livraison d’origine ne peuvent pas être remboursés.
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- nous ne proposons actuellement pas les échanges. vous devrez donc nous retourner votre produit ou commande, faire une demande de remboursement & ensuite passer une nouvelle commande

compte, paiement & promotions
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durabilité
comment choisissez-vous vos matières?
we prioritize using materials coming from a previous life & their éco-impact. we will increase our locally-sourced materials to recycle & increase the use of previous life materials for future collections to 90% by 2023.
que veut dire neutralité carbone?
1 - nous réalisons une évaluation complète du cycle de vie pour chaque opération pour minimiser nos émissions de carbone 2 - nous compensons nos émissions de carbone en amont & en aval au travers de projets certifiés pour la protection du climat afin d'atteindre une neutralité carbone sur toute notre chaîne de valeur
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