Politique de remboursement

Retour

Délai de retour

Vous avez 30 jours après réception de votre colis pour initier un retour.

Demander un retour

Vous pouvez demander un retour via notre portail de retour (https://returns.scandale.com).Une fois que vous aurez rempli votre demande de retour sur notre portail, vous recevrez une étiquette d'expédition de retour prépayée.

Type de retour

Nous n'acceptons que les retours pour remboursement.L'échange n'est pas applicable. 

Conditions de retour

Les frais d'expédition d'origine ne seront pas remboursés.

Les articles en vente finale ne peuvent pas être remboursés.

Veuillez vous assurer que tous les produits retournés sont non portés, non lavés, non altérés et dans leur état d'origine avec toutes les étiquettes toujours attachées et à l'intérieur de leur sac compostable d'origine.

Les produits de retour qualifiés avec reçus (facture) peuvent être retournés pour un remboursement complet du prix d'achat après déduction d'autres frais, tels que les frais d'expédition.

Nous nous réservons le droit de refuser les retours présentant des signes d'usure ou ne répondant pas aux critères ci-dessus.

Les retours ne peuvent pas être combinés avec plusieurs commandes. Les culottes dont l'autocollant hygiénique a été retiré ne peuvent pas être retournées. Avant d'essayer nos culottes, veuillez porter des sous-vêtements pour des raisons d'hygiène. 

Nous vous suggérons de réutiliser l'emballage d'origine pour vos retours.

Frais de port pour colis retour

Le client supportera les frais d'expédition de retour. Les frais d'expédition seront automatiquement déduits du montant du remboursement. Les frais d'expédition de retour peuvent être trouvés dans le tableau des frais d'expédition ci-dessus.

Processus de retour et réception d'un remboursement 

Une fois votre colis de retour reçu, notre équipe procédera au contrôle qualité du retour, ce qui peut prendre jusqu'à 3 à 5 jours ouvrés. Une fois le processus de retour terminé, nous vous informerons si votre retour est accepté.

Après avoir accepté votre colis de retour, le montant du remboursement sera crédité sur votre mode de paiement d'origine dans les 7 à 14 jours ouvrables (selon le délai de traitement de votre fournisseur de mode de paiement) après que nous ayons traité le retour.

Moyens de remboursement

Un remboursement ne peut être envoyé que selon le mode de paiement d'origine. Si un client n'a plus accès à ce mode de paiement, il doit contacter la banque ou l'agence du mode de paiement d'origine pour réclamer les fonds après l'envoi du remboursement.

Une fois que nous aurons reçu le ou les articles retournés dans leur état d'origine, nous procéderons au remboursement dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables et vous en informerons par e-mail. Le montant du remboursement peut prendre jusqu'à 14 à 30 jours ouvrables pour apparaître, selon le délai de traitement de l'émetteur de votre carte.

Nous nous réservons le droit final d'interpréter les termes et conditions des présentes.