Livraisons et Retours

Ordre

Délai d'expédition

Les commandes sont préparées et expédiées en 1 à 2 jours ouvrables, du lundi au vendredi (hors jours fériés et jours fériés belges).

Option d'expédition et frais

Nous proposons uniquement une livraison standard pour réduire notre impact environnemental. Les frais d'expédition dépendent du pays de destination.

Informations d'expédition

Nous partagerons votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail avec notre partenaire d'expédition qui pourra vous contacter pour convenir d'un délai de livraison. Toutes les commandes sont uniquement pour les articles en stock. Veuillez vous assurer que l'adresse de livraison et le nom du destinataire sont corrects. Nos transporteurs ne livrent pas le week-end ou les jours fériés dans le pays de destination.

Adresses BFPO / PO

Nous ne pouvons pas livrer aux adresses BFPO ou PO. Nous n'acceptons que votre adresse résidentielle ou professionnelle.

Les frais d'expédition et de retour, le partenaire d'expédition, le délai de livraison et les pays vers lesquels nous expédions peuvent être trouvés dans le tableau ci-dessous.

Retour

Délai de retour

Vous avez 30 jours après réception de votre colis pour initier un retour.

Demander un retour

Vous pouvez demander un retour via notre portail de retour (https://returns.scandale.com).Une fois que vous aurez rempli votre demande de retour sur notre portail, vous recevrez une étiquette d'expédition de retour prépayée.

Type de retour

Nous n'acceptons que les retours pour remboursement.L'échange n'est pas applicable.

Conditions de retour

• Les frais d'expédition d'origine ne seront pas remboursés.

• Les articles en vente finale ne peuvent pas être remboursés.

• Veuillez vous assurer que tous les produits retournés sont non portés, non lavés, non altérés et dans leur état d'origine avec toutes les étiquettes toujours attachées et à l'intérieur de leur sac compostable d'origine.

• Les produits de retour qualifiés avec reçus (facture) peuvent être retournés pour un remboursement complet du prix d'achat après déduction d'autres frais, tels que les frais d'expédition.

• Nous nous réservons le droit de refuser les retours présentant des signes d'usure ou ne répondant pas aux critères ci-dessus.

• Les retours ne peuvent pas être combinés avec plusieurs commandes.

• Les culottes dont l'autocollant hygiénique a été retiré ne peuvent pas être retournées. Avant d'essayer nos culottes, veuillez porter des sous-vêtements pour des raisons d'hygiène.

• Nous vous suggérons de réutiliser l'emballage d'origine pour vos retours.

Frais de port pour colis retour

Le client supportera les frais d'expédition de retour. Les frais d'expédition seront automatiquement déduits du montant du remboursement. Les frais d'expédition de retour peuvent être trouvés dans le tableau des frais d'expédition ci-dessus.

Processus de retour et réception d'un remboursement

Une fois votre colis de retour reçu, notre équipe procédera au contrôle qualité du retour, ce qui peut prendre jusqu'à 3 à 5 jours ouvrés. Une fois le processus de retour terminé, nous vous informerons si votre retour est accepté.

Après avoir accepté votre colis de retour, le montant du remboursement sera crédité sur votre mode de paiement d'origine dans les 7 à 14 jours ouvrables (selon le délai de traitement de votre fournisseur de mode de paiement) après que nous ayons traité le retour.

Moyens de remboursement

Un remboursement ne peut être envoyé que selon le mode de paiement d'origine. Si un client n'a plus accès à ce mode de paiement, il doit contacter la banque ou l'agence du mode de paiement d'origine pour réclamer les fonds après l'envoi du remboursement.

Une fois que nous aurons reçu le ou les articles retournés dans leur état d'origine, nous procéderons au remboursement dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables et vous en informerons par e-mail. Le montant du remboursement peut prendre jusqu'à 14 à 30 jours ouvrables pour apparaître, selon le délai de traitement de l'émetteur de votre carte.

Nous nous réservons le droit final d'interpréter les termes et conditions des présentes.

Questions fréquemment posées

Dois-je payer des droits et taxes ?

• Les taxes et droits sont calculés en fonction de votre destination d'expédition. Ils sont estimés et inclus dans le cadre du paiement final au moment du paiement.

• *Pour les commandes au Royaume-Uni d'une valeur supérieure à 135 £, en vertu de l'accord de commerce et de coopération UE-Royaume-Uni, nos marchandises sont passibles de droits de douane. Le prix d'achat final exclut les frais de douane. Par conséquent, le client devra payer les frais de douane si la valeur de la commande dépasse 135 £. Vous serez facturé par notre partenaire d'expédition lorsque votre commande arrivera. Votre bureau de douane local déterminera le coût.

Comment puis-je vérifier le statut de ma commande ?

• Vous pouvez vérifier l'état de votre commande en vous connectant à votre compte

• Vous pouvez également vérifier l'état de votre commande via le chat en direct ou en contactant notre service clientici

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

• Nous ne pouvons apporter aucune modification après avoir confirmé votre achat. Veuillez contacter notre service client pour plus d'informations

A combien s'élèvent les frais de port pour les retours ?

• Les frais d'expédition pour les retours dépendent de votre pays et sont les mêmes que les frais d'expédition.

• Vos frais de retour seront déduits du montant remboursé. Les frais d'expédition de retour peuvent être trouvés dans le tableau des frais d'expédition ci-dessus.

Puis-je faire livrer ma commande à une adresse différente ?

• Oui, votre commande peut être livrée à une adresse différente de votre adresse de facturation.

puis-je faire livrer ma commande à plusieurs adresses ?

• Non, votre commande ne peut pas être livrée à plusieurs adresses

Que puis-je faire si je reçois un article endommagé ?

• Vous pouvez demander un retour via notre portail de retour (https://returns.scandale.com). Complétez la demande de retour sur notre portail de retour, et vous recevrez une étiquette de retour prépayée (par scandale).

• Nous vous encourageons à réutiliser l'expéditeur original pour votre retour !

J'ai reçu un article que je n'ai pas commandé, que dois-je faire ?

• Vous pouvez demander un retour via notre portail de retour (https://returns.scandale.com). Complétez la demande de retour sur notre portail de retour et vous recevrez une étiquette de retour prépayée (par scandale).

• Nous vous encourageons à réutiliser l'expéditeur original pour votre retour.

J'ai reçu la mauvaise taille et/ou couleur, que dois-je faire ?

• Vous pouvez demander un retour via notre portail de retour (https://returns.scandale.com). Complétez la demande de retour sur notre portail de retour, et vous recevrez une étiquette de retour prépayée (par scandale).

• Nous vous encourageons à réutiliser l'expéditeur original pour votre retour !

Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi lors de la livraison de ma commande ?

• Veuillez contacter le transporteur ou notreéquipe de service aux clients.

Proposez-vous des emballages cadeaux ?

• Non, nous ne proposons actuellement pas d'emballage cadeau.