Livraisons & Retours

EXPÉDITION

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons vers les destinations suivants : France, Allemagne, Italie, Espagne, Royaume-Uni, Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Islande, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Monaco, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie et Suède.

Comment savoir ou se trouve ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email avec un numéro de suivi. Vous pouvez également suivre votre commande en vous connectant à votre compte ou en contactant notre service client : customercare@scandale.com

Offrez-vous un packaging cadeau ?

Nous offrons uniquement notre packaging éco-responsable, un sac compostable.

Dans combien de jours ma commande sera-t-elle envoyée ?

Les commandes sont généralement préparées et expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables une fois la commande passée.

Vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi une fois votre commande expédiée.

Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi (à l'exception des vacances et des jours fériés en Belgique).

Quelles sont les options et les frais d'envoi que vous proposez ?

Nous ne proposons que des envois standard afin de réduire notre impact sur l'environnement.

Les frais d'expédition dépendent du pays de destination.

De quelles informations ai-je besoin de renseigner pour recevoir ma commande ?

Nous communiquerons votre numéro de téléphone et votre adresse email à notre partenaire d'expédition qui pourra vous contacter pour convenir d'un délai de livraison.

Veuillez vous assurer que l'adresse de livraison et le nom du destinataire sont corrects.

Remarque : pas de service de livraison pendant les week-ends et les jours fériés dans le pays de destination : le colis sera livré le jour ouvrable suivant.

Puis-je faire livrer ma commande à plusieurs adresses ?

Non, votre commande ne peut pas être livrée à plusieurs adresses.

Livrez-vous à une adresse BFPO / PO ?

Nous ne pouvons pas livrer à des adresses BFPO ou PO.

Nous n'acceptons que les adresses résidentielles ou l'adresse de votre lieu de travail.

Puis-je modifier ma commande ?

Nous ne pouvons pas modifier votre commande une fois que vous avez reçu un email de confirmation.

Nous pouvons annuler la commande si le statut de votre commande est "pas encore expédié".

Pour cela, veuillez contacter notre service client : customercare@scandale.com.

Puis-je faire livrer ma commande à une adresse différente de mon adresse de facturation ?

Oui, votre commande peut être livrée à une adresse différente de votre adresse de facturation. Veuillez indiquer toutes les informations nécessaires lors de la commande.

Que se passe-t-il si je suis absent lors de la livraison de ma commande ?

Veuillez contacter le transporteur ou notre service client : customercare@scandale.com

Ou acheter de la lingerie Scandale si je vis en Italie, Suisse ou Espagne ?

Vous pouvez acheter notre lingerie en boutique, vous trouverez la liste des boutiques en fontion de votre localisation sur notre page Nos boutiques ou en ligne via la plateforme Avocadostore.

RETOUR

Combien de temps ai-je pour retourner ma commande ?

Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre colis pour effectuer un retour.

Renvoyer ma commande

Complétez la demande de retour sur notre portail de retour et vous recevrez une étiquette de retour prépayée par scandale.

https://returns.scandale.com/#

Vous devrez prendre en charge les frais de retour, qui seront automatiquement déduits du montant remboursé.

Nous vous encourageons à réutiliser l'enveloppe d'origine pour votre retour.

Combien de temps faut-il pour traiter mon retour ?

Une fois votre retour reçu par nos équipes, nous vous informerons si votre retour est accepté.

La procédure peut prendre jusqu'à 3 semaines.

Le montant du remboursement sera crédité sur votre mode de paiement initial dans les 3 à 7 jours ouvrables après validation de votre retour.

Comment vais-je recevoir mon remboursement ?

Votre remboursement sera recrédité sur le mode de paiement original.

Puis-je échanger ma commande ?

Actuellement, nous ne proposons pas d'échanger votre commande.

Vous devez effectuer un retour, demander un remboursement et passer une nouvelle commande.

Quels produits peuvent être retournés ?

Veuillez noter que les frais d'expédition initiaux ne seront pas remboursés. Tous les produits non portés, non lavés, dans leur état d'origine avec toutes les étiquettes attachées et dans leur packaging d'origine peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

Nous nous réservons le droit de refuser les retours qui présentent des signes d'usure ou qui ne répondent pas aux critères ci-dessus.

Les culottes dont l'autocollant hygiénique a été retiré ne peuvent pas être retournées.

Les produits en promotion ne peuvent pas être retournés.

Les produits retournés et accompagnés d'un reçu (facture) peuvent être retournés pour un remboursement intégral du prix d'achat après déduction des autres frais, tels que les frais d'expédition.

Remarque : Si vous avez plusieurs commandes, vous ne pouvez pas les retourner dans un seul colis de retour.

Vous devez séparer les retours par commande.

Nous vous suggérons de réutiliser votre packaging d'origine pour renvoyer vos produits.

Quel est le coût des frais d'expédition pour renvoyer mon colis ?

Veuillez noter que les frais de retour sont à votre charge.

Les frais d'expédition seront automatiquement déduits du montant du remboursement.

Les frais de retour sont indiqués dans le tableau des frais de port ci-dessus.

Quelle est la procédure de retour et comment recevoir mon remboursement ?

Une fois votre commande renvoyée, notre équipe procédera au contrôle qualité ce qui peut prendre jusqu'à 3 à 5 jours ouvrables.

Nous vous informerons par email si votre retour est accepté.

Le remboursement ne peut être effectué que par le moyen de paiement initial dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables.

Si un client n'a plus accès à cette méthode de paiement, il doit contacter la banque du paiement initial pour réclamer les fonds après l'envoi du remboursement.

Le montant du remboursement peut prendre de 14 à 30 jours ouvrables pour apparaître, en fonction du délai de traitement de l'émetteur de votre carte.

Nous nous réservons le droit final d'interpréter les termes et conditions.

Que puis-je faire si je reçois un produit endommagé ?

Vous pouvez demander un retour via notre portail de retour : https://returns.scandale.com.

Complétez la demande de retour sur notre portail de retour et vous recevrez une étiquette de retour prépayée (par scandale). Nous vous encourageons à réutiliser l'emballage d'origine pour votre retour !

J'ai reçu un article que je n'ai pas commandé, que dois-je faire ?

Vous pouvez demander un retour via notre portail de retour https://returns.scandale.com.

Complétez la demande de retour sur notre portail de retour et vous recevrez une étiquette de retour prépayée (par scandale). Nous vous encourageons à réutiliser l'emballage d'origine pour votre retour !

J'ai reçu la mauvaise taille et/ou la mauvaise couleur, que dois-je faire ?

Vous pouvez demander un retour via notre portail de retour https://returns.scandale.com.

Complétez la demande de retour sur notre portail de retour et vous recevrez une étiquette de retour prépayée (par scandale). Nous vous encourageons à réutiliser l'emballage d'origine pour votre retour !